Air Europa Lineas Aereas, S.A.U. is an airline in Spain, the third largest after Iberia and Vueling. The airline is headquartered in the Polígono Son Noguera in the Centro Empresarial Globalia in Llucmajor, Majorca, Spain.The airline is 100% owned by Globalia, a travel and tourism company managed by Juan José Hidalgo. Since September 2007 the airline has been a member of the SkyTeam alliance.
Air Europa Oficina Quito Equador Address:
Esq. Av. Republica y Rumipamba
Oficinas N° 201- 2do Piso
Edificio Signature
Quito – Ecuador
Phone:
(593) 2292 8284
Working hours
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Air Europa Official website: https://www.aireuropa.com/en/flights
Air Europa Online Check-in: www.aireuropa.com/en/flights/online check-in
Note: Online Check in begins 24 hours before departure, and up until 90 minutes before your flight’s scheduled departure time.
Air Europa Check-in timing www.aireuropa.com/en/flights/check-in timing
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INFORMATION, SALES AND POST SALES:
Telephone: (+ 34) 911 401 501
Office hours: Service 24hrs.
WEB CLIENT SERVICE:
Telephone: (+ 34) 911 360 080
Business Hours: From 7am till midnight Monday to Sunday.
BAGAGGE SERVICE DELAY / LOSS OR DAMAGE:
Telephone: (+ 34) 911 360 190
Business Hours: From 8.00am to 00.00pm all days.
Fax: +34 971 57 55 27
Address
Air Europa
Post Box 132
07620 – Llucmajor (Baleares)
Spain
CLIENT RELATIONS:
Address:
Air Europa. Area Relaciones con los Clientes
Post Box 132
07620 Llucmajor (Baleares)
España
Fax: +34 971 178 439
HUMAN RECOURCES:
Address:
Air Europa. Recursos Humanos
Post Box 132
07620 – Llucmajor (Baleares)
Spain
SUMA CLIENT SERVICE
Telephone: +34 911 360 200
Business Hours: Monday to friday from 09:00 to 17:00hrs
Air Europa baggage services telephone contact numbers:
Air Europa Baggage Allowance
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Types of Planes / Air craft available with Air Europa (Airlines)
Total fleet: 53
- Airbus A330-200
- Airbus A330-300
- ATR 72-200
- ATR 72-500
- Boeing 737-800
- Boeing 737 MAX 8
- Boeing 787-8
- Boeing 787-9
- Embraer ERJ-145
- Embraer 195
Queries handled by Air Europa Customer care:
Flight Ticket Booking, Ticket Cancellation, Flight Ticket Rescheduling, Ok to Board, Visa Services, Online Check-in, Baggage Allowance, Duty Free Allowance, Flight Information, Airport Lounges, Visa Information, In-Flight Meals, Airport Transfers, Missing Luggage, Immigration Services, Valet Parking, Meet and Greet, Flight Wifi, Airport Wifi, In-Flight Entertainment, Airport Facilities, Delayed Flights, Visa on Arrival, First Class, Business Class, Economy Class, Suma (formerly Flying Blue and Fidelitas)
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Air Europa.
Distinguidos Funcionarios.
De mi consideración,
El día de hoy 10 de julio de 2019 acudí a vuestras oficinas en la ciudad de Quito ubicada en la Av. República y Rumipamba, con la finalidad de concretar la compra de un billete en la ruta Quito-Madrid, ofertada por el valor de USD 454.0 en el portal Google Flights, la misma que lo había gestionado sin éxito hace 2 días atrás vía telefónica (1-844-415-3955) cuyo código de reserva era (JX3F8R).
Fui atendido por una gentil funcionaria que supo indicarme que el costo al momento era de USD 526.0. En estas circunstancias pedí hablar con la persona encargada de la oficina (Gerente o equivalente), quien luego de ser consultada SE NEGÓ A RECIBIRME y ESCUCHAR MI PLANTEAMIENTO. La respuesta que me dio la dependiente fue que “la Ingeniera. GERMANIA SALME estaba en una conferencia”. Le repliqué que estaba dispuesto a esperar, pero la contestación fue negativa.
Como ustedes conocen, lo que separa a la sala de atención al cliente, de la oficina de la persona antes mencionada en la agencia en Quito, es un cristal que permite la visualización total de la oficina de gerencia. La Ing. SALME no estaba en ninguna conferencia, su mirad estaba en unos documentos sobre el escritorio.
La experiencia ha sido por demás desagradable, ya que han visto vulnerados mis Derechos como persona natural y como vuestro cliente, en razón de haber sido víctima de MALTRATO y DISCRIMINACIÓN por parte de la empleada antes mencionada.
Esta afirmación la realizo con fundamentos de hecho y derecho, conforme lo señala le “Ley Orgánica de Defensa del Consumidor” vigente en la República del Ecuador.
CAPITULO II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES
Art 4. Derechos del Consumidor, numerales 4 y 5, cuyo texto señala lo siguiente:
“4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida.”
Art. 5 Obligaciones del Consumidor, numeral 4, que indica lo siguiente:
“4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse.”
Como vosotros podéis evidenciar, es evidente la infracción cometida por la Ing. SALME. En este contexto, apelo a vuestra sensibilidad a tomar las acciones que correspondan con dicha empleada, a fin de que no se repita similar maltrato a otros clientes en el futuro.
En lo que concierne a mi persona, me reservo el Derecho de poner el tema en conocimiento de las Autoridades Competentes (Defensoría del Consumidor) de no tener respuesta afirmativa de vuestra parte.
Atentamente.
Carlos Rosero