British Airways Customer Relation Office in Germany 3

3 thoughts on “British Airways Customer Relation Office in Germany”

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  Reply ↓

  Darius March 9, 2018 at 11:28 am

  Dear Sir or Madam,
  Our football team IGOL BSC will participate in the FIFA Euro winners Cup 2018 in Nazare, Portugal.
  We need plane tickets Vilnius-Lisbona-Vilnius
  Arrival: 26/05/2018
  Departure: 02/06/2018
  Number of people – 19
  Please send an offer from your company for these dates.

  Sincerely,
  Darius Laucevicius
  Head of BSC IGOL
  Vilnius, Lithuania
  +370 686 37030

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  Reply ↓

  Paul Reeve (74031801) July 6, 2019 at 8:07 am

  With my wife, I was part of a group of 10 flying Nice – Paris – Johannesburg – Windhoek booking reference SSUGBD leaving Paris on AF 0990 on the 3rd June and connecting to BA 6275 at Johannesburg on the 4th June. Our flight from Paris was delayed, arriving at 1055 in place of 0955. We were met on arrival by a member of the BA (Comair) ground staff who took us directly to the BA check-in desk for our boarding cards. We arrived here at 1115 only to be told that the flight had closed. Nothing would persuade the check-in clerk to give us our boarding cards even though the flight was 45 minutes off and our luggage had been checked right through to Windhoek. Consequently we had to stay a night in Johannesburg, lost a days holiday and had to rearrange our circuit in Namibia. To be met on arrival, and shepherded to the connection desk by BA staff only to be refused boarding cards, admittedly right on the limit of the check in time I find excessive on th part of the BA-Comair ground staff in Johannesburg, who were totally unaccommodating

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  Reply ↓

  Walter MILIOTO - J.P. NALIN Attorneys-at-Law June 29, 2020 at 6:25 pm

  British Airways Headquarters
  Legal Department
  Waterside, Harmondsworth, UK

  cc: British Airways Plc
  Legal Deoartment
  PO Box 286118
  28361 Bremen – DE

  cc: British Airways
  Italian Branch
  Terminal One
  Fiumicino Airport
  Rome – Italy

  cc: British Airways
  Naples Airport
  Capodichino (NA)
  Italy

  cc British Airways
  Attn: Laura Morgan
  Senior Service Recovery Executive
  Case reference:17528492

  GENTLEMEN:
  DUE TO LACK OF INTEREST FROM B.A. SIDE, A CIVIL LAWSUIT HAS BEEN FILED AT THE CONSUMER’S PLACE OF RESIDENCE OF PAX SPERANDEO AND WHERE THE MISHAP ORIGINATED (NAPLES – ITALY).

  PLEASE NOTE THAT THE CLAIM HAS BEEN NECESSARILY PRODUCED IN ITALIAN ALTHOUGH SEVERAL MESSAGES EXCHANGED WITH YOUR N.Y. AND LONDON OFFICERS ARE IN THE ORIGINAL LANGUAGE.

  PLEASE FURTHER NOTE THAT SOME RE-FORMATTING OF THE FOLLOWING TEXT MAY BE REQUIRED.

  THANK YOU FOR YOUR ATTENTION TO THE FOREGOING.

  SINCERELY YOURS,

  Avv. Walter Milioto – (Italian)

  Piazza Conte Filo della Torre 10

  0030 Cimitile (NA)
  +(39) 081- 512 5497 – +(39) 335-675 7021

  waltermilioto@virgilio.it

  walter.milioto@pecavvocatinola.it

  AND/OR:

  J.P. Nalin – G.P. Castelli – Attorneys-at-Law (English/Italian)

  +(39) 081- 33 00 111 – +(39) 329 115 1142

  TRIBUNALE DI NOLA

  Atto di Citazione

  Per il dr. SPERANDEO Salvatore Duccio, nato a Napoli il 21 Gennaio 1936, CF SPRSVT36A21F839Q, residente per emigrazione USA, New York, elenco AIRE n. I/2810703/281/00052244, elettivamente domiciliato in Cimitile (NA) alla P.zza Conte Filo, 10 presso lo studio dell’Avv. Walter Milioto, c.f. MLT WTR54A06C697Q che lo rappresenta e difende in virtù di mandato a margine del presente atto, il quale dichiara, ai sensi del secondo comma dell’art. 176 c.p.c., di voler ricevere le comunicazioni presso il proprio numero di fax 081.5125497 o indirizzo di posta elettronica certificata walter.milioto@pecavvocatinola.it

  ATTORE

  BRITISH AIRWAYS p.l.c., in persona del legale rappresentante pro tempore, avente sede legale in Roma al Viale Città d’Europa n. 68

  CONVENUTA

  PREMESSO

  che il ricorrente dr. Salvatore Duccio Sperandeo è giornalista economico, stipula contratti e partecipa a conferenze negli Stati Uniti per conto di Aziende e Società Turistiche Italiane ed Europee;

  2-che il giorno 6 febbraio 2018 l’istante si recava presso l’aeroporto di Capodichino (NA) per imbarco sul volo 2613 della British Airways, per la tratta Napoli – Londra Gatwick, come da contratto di viaggio confermato da biglietto n. -5140573655;

  3-che dallo scalo Londinese avrebbe imbarcato altro volo, con diverso Vettore – non British Airways – per raggiungere Fort Lauderdale, in Florida, Usa;

  4-che alla British Airways in Napoli, affido’ il suo bagaglio che per marchiano errore e negligente attivita’ l’addetta della British in Napoli canalizzo’ su diversa destinazione e su un volo British Airways ove lo Sperandeo non aveva ne’ biglietto ne’, quindi, avrebbe potuto mai volare.

  5-che in data 7 febbraio 2018, alle ore 21,00 circa, all’arrivo all’aeroporto di Fort Lauderdale, Florida, il bagaglio precedentemente affidato alla British Airways non veniva – ovviamente – consegnato allo sventurato Sperandeo cui non restava che stilare consueto modulo all’ ufficio aeroportuale di Fort Lauderdale, Florida, USA;

  6- che solo in data 23 febbraio 2018, due settimane dal suo arrivo ed oltre il giorno previsto per il viaggio di ritorno in Italia, venne restituito il bagaglio allo Sperandeo affidato alla aviolinea British Airways in Napoli

  mentre e’ noto che i bagagli smarriti siano in buona parte rintracciati ed in ‘tempi ragionevolemente brevi’ riconsegnati al passeggero, ben diverso il degenerare dell’evento in danno del passeggero. Nonostante innumerevoli e pressanti sollecitazioni – in quanto il bagaglio conteneva: a) Medicinali per terapie cardio-respiratorie, come documentalmente provato, b) Pratiche amministrative da gestire sin dalla data successiva all’arrivo negli Usa, c) Carteggi relativi a procedimenti giudiziari ormai prescritti ! e – ad oggi – da rivalidare, nessuna informazione, riscontro, assistenza di sorta veniva fornita dalla British Airways – direttamente o pel tramite di Corrispondenti aeroportuali – al malcapitato attore che, in forte stato d’ansia e comprensibile preoccupazione per la sorte dei propri rimedi medicali ed assenza di effetti personali custoditi nel bagaglio di stiva;

  7- che allo Sperandeo, non venne neanche offerta la obbligatoria, prevista assistenza, ivi compresa fornitura di beni di prima necessità, come dal normante trattato di Montreal;

  8-che l’inadempimento, oltre che contrattuale posto in essere dalla convenuta BA- aviolinea consistito nello smarrimento del bagaglio – nonché per condotta fortemente colposa, negligente anche nella tardiva riconsegna fuori da ogni tollerabile termine, ha cagionato intuibili e dimostrati danni all’attore. Dall’impellente necessità per acquisto di beni di prima necessità, alle ragguardevoli, notoriamente costosissime spese mediche e per riacquisto di farmaci indispensabili per il trattamento di patologie cardio-respiratorie come in atti;

  9- che la indisponibilità della documentazione, custodita nel bagaglio smarrito, ha impedito allo Sperandeo il disbrigo di connesse procedure, con doppio pregiudizio sia economico che per obbligo di ulteriori due voli verso gli Usa per la duplicazione e ripristino di esse. Il tutto inconfutabilmente dimostrato in atti;

  10- che ulteriore danno finanziario è derivato allo Sperandeo da necessità di acquisto di altro biglietto aereo, per obbligato annullo di altro non più utilizzabile per il ritorno in Italia, nonché costretto a modificare, obtorto collo, data del rientro perché’ non in possesso del proprio bagaglio sin dalla data di partenza da Napoli e per vana permanenza negli Stati Uniti legata al solo bisogno di emergenza per cure mediche (in atti);

  11- che è evidente, nel caso di specie, la responsabilità contrattuale della British Airways, tra l’altro pacificamente riconosciuta dalla medesima convenuta con sua mail del 31.03.2018 ed in quelle successive che qui in appresso ed in toto si riportano nei testi originali e conseguente traduzione per opportuna leggibilità ed individuazione –

  TESTO ORIGINALE IN INGLESE, DEL 31/03/2018 DA BRITISH AIRWAYS
  Dear Dr. Sperandeo
  We’ve been contacted by the US Department of Transportation, who have passed on a copy of your complaint to us. Please accept my apologies for the delay in resonding to you. I’m concerned to hear your bag was delayed when you travelled from Naples to Fort Lauderdale. I realise how inconvenient this has been, especially as you’ve still not received bag back which contains important medication.

  When something like this happens, you need to speak to the final carrier you travelled with to track your bag or make a claim. This is an agreement within the
  airline industry to make sure we’re consistent. It means you only have to speak to one airline, as it can cause confusion when two airlines search for your bag.
  I understand you have already been in contact with Norwegian Airlines who were assisting you in locating your bag. You have been told that British Airways “illegally” through checked your bag and they are therefore unable to assess any claim. I have checked our records and it would appear the check-in agent at Naples did through check your bag in error. As you’ve already been advised by Norwegian Airlines, baggage must be collected and checked in again when travelling between the two airlines.
  I’m very sorry for the inconvenience caused by this error, and I do not underestimate the impact this must have had on your journey. Our records show your bag was flown to Fort Lauderdale on flight DY7045 on 11 February, however we would be happy to assess a claim for any essentials you needed whilst you were without your bag. You can use the following
  link to upload your claim and receipts:
  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB
  If you prefer, you can also send us your receipts by fax, using the following details:

  Fax: +1 212 251 6753

  Once again, I’m very sorry for the problems this caused. Please be assured we have passed your feedback to our duty managers at Naples, so they can address this with their staff members. I’ve also passed the details of your complaint to our Customer

  Experience team, who I know will value your insight. It’s only through your feedback we’re able to focus on areas where we need to improve, so we can offer you the best possible service.

  Thanks again for contacting the US Department of Transportation, and for giving me the opportunity to respond to your concerns. I hope to hear from you shortly.

  Best regards

  Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recovery Executive
  Your case reference is:17528492

  TRADUZIONE IN ITALIANO DELL’E-MAIL 31/03/2018 DA BRITISH AIRWAYS

  Caro dottor Sperandeo

  Siamo stati contattati dal Dipartimento degli Stati Uniti di

  Trasporto, che ci ha trasmesso una copia del reclamo. Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nel rimandarvi. Sono preoccupato di sentire che la tua borsa è in ritardo quando hai viaggiato da Napoli a Fort Lauderdale. Mi rendo conto di quanto sia stato scomodo, soprattutto perché non hai ancora ricevuto il sacchetto che contiene farmaci importanti.

  Quando succede qualcosa di simile, devi parlare con l’ultimo corriere con cui hai viaggiato per rintracciare la borsa o fare un reclamo. Questo è un accordo all’interno dell’ industria aerea per assicurarsi che siamo coerenti. Significa che devi solo parlare con una compagnia aerea, in quanto può causare confusione quando due compagnie aeree cercano la tua borsa.

  Capisco che sei già stato in contatto con Norwegian Airlines che ti ha assistito nel localizzare la tua borsa. Ti è stato detto che British Airways “illegalmente” ha controllato la tua borsa e quindi non è in grado di valutare alcun reclamo. Ho controllato i nostri registri e sembrerebbe che l’addetto al check-in di Napoli abbia controllato la tua borsa

  in errore. Come già consigliato da Norwegian Airlines, il bagaglio deve essere ritirato e ricontrollato quando si viaggia tra le due compagnie aeree.

  Sono molto dispiaciuto per l’inconveniente causato da questo errore e non sottovaluto l’impatto che questo deve aver avuto sul tuo viaggio. I nostri registri mostrano che la vostra borsa è volata a Fort Lauderdale sul volo DY7045 l’11 febbraio, tuttavia saremmo felici di valutare un reclamo per gli elementi essenziali di cui avevi bisogno mentre eri senza borsa. È possibile utilizzare il seguente link per caricare il tuo reclamo e le ricevute:

  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB

  Se preferisci, puoi anche inviarci le tue ricevute via fax, utilizzando i seguenti dettagli:

  Fax: +1 212 251 6753
  Ancora una volta, mi dispiace molto per i problemi causati. Ti assicuriamo che abbiamo trasmesso il tuo feedback ai nostri responsabili di servizio a Napoli, in modo che possano risolvere questo problema con i membri dello staff. Ho anche passato i dettagli del tuo reclamo al nostro cliente

  Esperienza di squadra, che conosco valuterà la tua visione. È solo attraverso il tuo feedback che siamo in grado di concentrarci sulle aree in cui dobbiamo migliorare, così possiamo offrirti il ​​miglior servizio possibile.

  Grazie ancora per aver contattato il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti e per avermi dato l’opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni. Spero di sentirti presto.

  I migliori saluti
  Laura Morgan
  British Airways
  Dirigente di recupero dei servizi senior

  Il tuo caso di riferimento è: 17528492

  E-MAIL DEL 31/03/2018, IN INGLESE, ALLA BRITISH AIRWAYS

  Attn: Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recovery Executive
  Case reference is:17528492

  Dear Laura Morgan:

  Thank you for your reply which requires further details from me, in order to be correctly and fully understood, evaluated and settled.

  I am dealing with TWO airlines and the resulting damage is not limited to just the essentials on my arrival at FT.LL. Please, bear with me.

  1) According to your assertion my bag was forwarded on 02/11/18 to FT.LL.

  Five days later. HOWEVER at Gatwick boarding time on Norwegian DY 7045 I was questioned by two security lady-officers about “any dangerous item in my bag” the issue was quickly dismissed. So I safely assumed that my suitcase was ALREADY with Norwegian.

  2) Upon my landing at FT.LL. Norwegian did not even supply with the normal assistance. Therefore I had to gradually purchase from socks to a jacket since I was wearing winter clothes.

  3) Norwegian delivered my badly maimed suitcase on 02/23/18 only. Just the day before my originally scheduled return flight date which – meanwhile – had to be postponed to March 2nd since I was without my documents, computer, files, cell, keys, and above all, with no MEDICINES (Please, read details on my claim to USDOT).

  4) As a disastrous consequence:

  A) My handbag medicine supply was over in three days and I had to call on emergency medical and nursing assistance at a fully documented cost of $2,653.-

  B) Florida and New York Court cases filings went sour. I would prefer not even mentioning the damaging consequences I am trying to challenge at this time ($6,865.00 for un-disputed water bill; $7,675.- for ConEd’s unanswered Court Order; $15,956.- Peluso’s unclaimed Property at Delaware State; Undisputed IRS Adamo’s $31,675.- tax issue).

  5) The miss-up and subsequent chain reaction have been generated by the erroneous B.A.’s check-in error and by further delay in forwarding my suitcase to FT.LL.

  ** In order to substantiated the foregoing, please, indicate your street address to where I shall mail copies of bills and checks.

  ** I believe BA has to agree in reimbursing me with those documented costs I, still amicably, limit to doctors, medicines, essentials, broken cell and suitcase, clothing.

  ** B.A. has to grant me two open-date round-trip flights to NYC and Florida since I have pending issues calling for my presence there on or about May 10th 2018, then on or about June/July dates.

  I look forward to your courteous reply. Thank you.

  Sincerely yours,

  Dr.Sal Duccio SPERANDEO
  sperandeocnn@yahoo.com

  TESTO ITALIANO DI E-MAIL DEL 31/03/2018, ALLA BRITISH AIRWAYS

  All’attenzione di:
  Laura Morgan
  British Airways
  Dirigente di recupero dei servizi senior
  Il tuo caso di riferimento è: 17528492

  Cara Laura Morgan:
  Grazie per la vostra risposta che richiede ulteriori dettagli da parte mia, per essere correttamente e pienamente compreso, valutato e risolto.

  Ho a che fare con due compagnie aeree e il danno che ne deriva non si limita solo all’essenziale al mio arrivo su FT.LL. Per favore, sopportami.
  1) Secondo la tua affermazione la mia borsa è stata inoltrata il 02/11/18 a FT.LL.
  Cinque giorni dopo. TUTTAVIA, a Gatwick, sull’orario norvegese DY 7045, sono stato interrogato da due agenti della sicurezza riguardo “qualsiasi oggetto pericoloso nella mia borsa”, il problema è stato rapidamente respinto. Quindi ho sicuramente pensato che la mia valigia fosse GIÀ con il norvegese.

  2) Al mio sbarco su FT.LL. Il norvegese non ha nemmeno fornito la normale assistenza. Quindi ho dovuto acquistare gradualmente da una calza a una giacca dato che indossavo abiti invernali.

  3) Norvegese ha consegnato la mia valigia male storpiata solo il 23/2/18. Proprio il giorno prima della mia data originariamente programmata per il volo di ritorno che – nel frattempo – dovevo essere posticipata al 2 marzo dato che ero senza documenti, computer, file, cellulare, chiavi e, soprattutto, senza MEDICINALI (per favore, leggi i dettagli sul mio rivendicare a USDOT).

  4) Come conseguenza disastrosa:
  A) La mia fornitura di medicine per le borsette era finita in tre giorni e ho dovuto ricorrere all’assistenza medica e infermieristica di emergenza a un costo completamente documentato di $ 2,653.-

  B) La documentazione della Corte di giustizia della Florida e di New York è diventata aspra. Preferirei non menzionare nemmeno le conseguenze dannose che sto tentando di contestare in questo momento ($ 6.865,00 per la bolletta dell’acqua non contestata, $ 7.675.- per l’ordine di corte senza risposta di ConEd, $ 15.956.- Proprietà non rivendicata di Peluso nello stato del Delaware, $ 31.675 di IRS Unamo non contestato. – problema fiscale).

  5) La mancata e successiva reazione a catena sono state generate dall’errato errore di check-in di B.A. e da ulteriore ritardo nell’inoltro della mia valigia a FT.LL.

  ** Al fine di dimostrare quanto sopra, per favore, indica il tuo indirizzo al quale spedire copie di fatture e assegni.

  ** Credo che BA debba essere d’accordo nel rimborsarmi con quei costi documentati che, ancora amichevolmente, limite ai medici, alle medicine, all’essenziale, alle cellule rotte e alla valigia, all’abbigliamento.

  ** B.A. deve concedermi due voli di andata e ritorno a New York e in Florida, poiché ho problemi in sospeso che richiedono la mia presenza lì il 10 maggio 2018 o circa, quindi circa o in date di giugno / luglio.

  Attendo con ansia la tua cortese risposta. Grazie.

  Sinceramente tuo,

  Dr.Sal Duccio SPERANDEO
  sperandeocnn@yahoo.com

  ULTERIORE E-MAIL, IN INGLESE, DEL 02/05/2018 ALLA BRITISH AIRWAYS

  Rome, Italy – May 2nd 2018

  Attn: Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recovery Executive
  Your case reference is: 17528492

  Attn: Ms. Suraj
  British Airways Refunds Department
  Fax: 1 347 418 4241

  Dear Ladies:
  Gentlemen:
  This message is also sent to your supplied link.
  Please take notice

  1) The issue is now in care of the Attorneys in address – at an additional pre-paid-retainer fee of $2,230.- The lawsuit shall be served at your Naples-Capodichino Airport Office.

  First hearing date has been set on July 16th 2018, at Cervinara (Avellino), Court House.

  2) All pertaining bills, documented and sensitive files, Florida medical expenses, alternate drugs have been faxed over to your 1-212-251 6753

  ** Out of Court settlement may be still stipulated by:

  Reimbursing/crediting my JPMorgan Chase Bank, N.A.
  Routing No. 021000021 a/c No. 9101394881 with the documented expenses.
  b) Granting me two BA open-date-flights to the
  States since my February 6th business trip has been useless and resorted in total waist of time to me.

  Tickets may be arranged through my Travel
  Agent: ALADINO VIAGGI, s.r.l., Naples, Italy.

  As you may ascertain from visual documents examination there are pending issues both in NY and FLA which call for my presence there.

  ** Please, revert to all parties in address with your final decision.
  Thank you.
  Sal Duccio Sperandeo
  c/o Del Balzo Law Firm
  Poste Matteotti, 83
  P. O. Box 94
  80133 Naples – Italy

  Q U O T E

  Ref.: BA-2613 – February 6th 2018 – Naples-Gatwick
  Dear sir or madam,

  Thank your for your email.

  Thank you for taking the time to contact us about ML37CH .
  I’m so sorry that you have had to complain after this journey with us.

  Please be assured that I have sent your email to our Customer Relations department, who will reply to you as soon they can.

  They appreciate your patience, as they will spend time looking into your comments before responding to you.

  If you need to follow-up your complaint please contact Customer Relations directly, as your complaint is now held in a separate system – their contact details are available on ba.com via this link:

  http://www.britishairways.com/contact

  Again, thank you for taking the time to contact us.
  Regards

  British Airways Refunds Department

  Fax: 1 347 418 4241

  U N Q U O T E

  E-MAIL DEL 02/05/2018 IN INGLESE DIRETTO ALLA BRITISH AIRWAYS

  Attn: Suraj:

  Dear Ms. Suraj:

  Please note that pax claim is of total, different nature. He never asked for “ticket refund” but to case No. 17528492 pending at the desk of Ms. Laura Morgan, Senior Service Recovery Dept.

  1) Please take notice that Pax issue is strictly relate to BA negligence in misdirecting/holding/misplacing his luggage for the entire duration of his stay in the Usa.

  2) Please, understand that a damage lawsuit has been filed on B.A. and notice will be served at your Naples, IT point.

  3) Please take further notice that the Italian Courts award legal costs to the prevailing party in the Avenue of Justice. Legal cost may exceed claim request.

  4) Please take further notice that BA shall consider out of Court settlement by May 15th 2018, by contacting the Counselors in address:

  Mike Del Balzo, Esq. Ricky Del Balzo Esq. J.P. Nalin, Esq. G. Castelli, Esq.

  Thank you for your attention.

  Sincerely yours.

  Sal Duccio Sperandeo

  TRADUZIONE ITALIANA E-MAIL 02/05/2018 ALLA BRITISH AIRWAYS

  Cara signora Suraj:

  Si prega di notare che la richiesta di pax è di natura totale e diversa. Non ha mai chiesto il “rimborso del biglietto” ma alla causa n. 17528492 pendente presso la reception della signora Laura Morgan, servizio di recupero dei servizi senior.

  1) Si prega di notare che il problema della Pax è strettamente legato alla negligenza di BA nel mettere male / tenere / scomporre il suo bagaglio per l’intera durata del suo soggiorno negli Stati Uniti.

  2) Per favore, comprendi che una causa per danni è stata depositata su B.A. e la notifica verrà notificata presso il vostro punto IT di Napoli.

  3) Per favore prendere atto che i tribunali italiani assegnano le spese legali alla parte prevalente nel viale di giustizia. Il costo legale può superare la richiesta di risarcimento.

  4) Si prega di prendere nota che BA prenderà in considerazione la risoluzione del Tribunale entro il 15 maggio 2018, contattando i Consiglieri all’indirizzo:

  Mike Del Balzo, Esq. Ricky Del Balzo Esq. J.P. Nalin, Esq. G. Castelli, Esq.

  Grazie per l’attenzione.

  Sinceramente tuo.

  Sal Duccio Sperandeo

  ULTERIORE E-MAIL DEL 06/05/2018 IN INGLESE DA BRITISH AIRWAYS

  Dear Dr Sperandeo

  Thanks for your recent emails, and please accept my apologies for the delay in responding to you.
  You can fax any receipts relating to a claim for items purchased whilst you were without your luggage by using the link below:

  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB

  Alternatively, you can send us your receipts by fax using the following details. Please remember to add your Customer Relations reference to any correspondence.

  Fax: +1 212 251 6753

  I understand your bag was also returned to you damaged, and I appreciate this only added to your frustration. When your bag is damaged on one of our flights, we need you to tell us within seven days of receiving it. You have mentioned that you received your bag back on 23 February 2018, however we were notified of the damage on 31 March 2018.

  I’m afraid this means we can’t accept any claim for the damage to your bag. This is mentioned in our General Conditions of Carriage, which you accept when you make your booking so I’m sorry if you weren’t aware of this. However, you may be able to make a claim through your travel insurer.

  However, I’m happy to assess a claim for expenses due to the delay of your bag and will await your receipts.

  Thanks again for contacting us, and I hope to hear from you shortly.

  Best regards

  Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recover Executive
  Your case reference is:17528492

  Please use the following link to send us a reply and quote your case reference 17528492 in any correspondence with us: replyto.me.ba

  TRADUZIONE IN ITALIANO DI E-MAIL 06/5/2018 DA BRITISH AIRWAYS

  Caro Dr Sperandeo

  Grazie per le email recenti e accetta le mie scuse per il ritardo nel rispondere a te.

  Puoi inviare via fax qualsiasi ricevuta relativa a un reclamo per articoli acquistati mentre eri senza bagagli utilizzando il link sottostante:

  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB

  In alternativa, puoi inviarci le tue ricevute via fax utilizzando i seguenti dettagli. Ricordarsi di aggiungere il riferimento alle relazioni con i clienti per qualsiasi corrispondenza.

  Fax: +1 212 251 6753

  Ho capito che anche la tua borsa è stata restituita danneggiata, e apprezzo che ciò sia stato solo aggiunto alla tua frustrazione. Quando la borsa è danneggiata su uno dei nostri voli, è necessario che ci comunichi entro sette giorni dal ricevimento. Hai accennato al fatto che hai ricevuto la tua borsa indietro il 23 febbraio 2018, tuttavia siamo stati informati del danno subito 31 marzo 2018.

  Temo che questo significhi che non possiamo accettare alcun reclamo per il danno alla tua borsa. Questo è menzionato nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto, che accetti quando effettui la tua prenotazione quindi mi dispiace se non lo sapessi. Tuttavia, potresti essere in grado di presentare un reclamo tramite il tuo assicuratore di viaggi.

  Tuttavia, sono felice di valutare un reclamo per le spese dovute al ritardo della tua borsa e attenderò le tue ricevute.

  Grazie ancora per averci contattato, e spero di sentirti presto.
  I migliori saluti

  Laura Morgan
  British Airways
  Servizio senior Recupera esecutivo
  Il caso di riferimento è: 17528492

  ULTERIORE E-MAIL, IN INGLESE, DEL 02/05/2018 ALLA BRITISH AIRWAYS

  Rome, Italy – May 2nd 2018
  Attn: Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recovery Executive
  Your case reference is: 17528492

  Attn: Ms. Suraj
  British Airways Refunds Department

  Fax: 1 347 418 4241

  Dear Ladies:

  Gentlemen:
  This message is also sent to your supplied link.
  Please take notice.

  1) The issue is now in care of the Attorneys in address – at an additional pre-paid-retainer fee of $2,230.- The lawsuit shall be served at your Naples-Capodichino Airport Office.

  First hearing date has been set on July 16th 2018, at Cervinara (Avellino), Court House.

  2) All pertaining bills, documented and sensitive files, Florida medical expenses, alternate drugs have been faxed over to your 1-212-251 6753

  ** Out of Court settlement may be still stipulated by:

  a) Reimbursing/crediting my JPMorgan Chase Bank, N.A.
  Routing No. 021000021 a/c No. 9101394881 with the documented expenses.

  b) Granting me two BA open-date-flights to the States since my February 6th business trip has been useless and resorted in total waist of time to me.

  Tickets may be arranged through my Travel

  Agent: ALADINO VIAGGI, s.r.l., Naples, Italy.

  As you may ascertain from visual documents

  examination there are pending issues both in

  NY and FLA which call for my presence there.

  ** Please, revert to all parties in address with your final decision.

  Thank you.
  Sal Duccio Sperandeo
  c/o Del Balzo Law Firm
  Poste Matteotti, 83
  P. O. Box 94
  80133 Naples – Italy

  Q U O T E

  Ref.: BA-2613 – February 6th 2018 – Naples-Gatwick

  Dear sir or madam,

  Thank your for your email.

  Thank you for taking the time to contact us about ML37CH .
  I’m so sorry that you have had to complain after this journey with us.
  Please be assured that I have sent your email to our Customer Relations department, who will reply to you as soon they can.

  They appreciate your patience, as they will spend time looking into your comments before responding to you.

  If you need to follow-up your complaint please contact Customer Relations directly, as your complaint is now held in a separate system – their contact details are available on ba.com via this link:

  http://www.britishairways.com/contact

  Again, thank you for taking the time to contact us.

  Regards

  British Airways Refunds Department

  Fax: 1 347 418 4241

  U N Q U O T E

  E-MAIL DEL 02/05/2018 IN INGLESE DIRETTO ALLA BRITISH AIRWAYS

  Attn: Suraj:
  Dear Ms. Suraj:

  Please note that pax claim is of total, different nature. He never asked for “ticket refund” but to case No. 17528492 pending at the desk of Ms. Laura Morgan, Senior Service Recovery Dept.

  1) Please take notice that Pax issue is strictly relate to BA negligence in misdirecting/holding/misplacing his luggage for the entire duration of his stay in the Usa.

  2) Please, understand that a damage lawsuit has been filed on B.A. and notice will be served at your Naples, IT point.

  3) Please take further notice that the Italian Courts award legal costs to the prevailing party in the Avenue of Justice. Legal cost may exceed claim request.

  4) Please take further notice that BA shall consider out of Court settlement by May 15th 2018, by contacting the Counselors in address:

  Mike Del Balzo, Esq. Ricky Del Balzo Esq. J.P. Nalin, Esq. G. Castelli, Esq.

  Thank you for your attention.

  Sincerely yours.

  Sal Duccio Sperandeo

  TRADUZIONE ITALIANA E-MAIL 02/05/2018 ALLA BRITISH AIRWAYS

  Cara signora Suraj:

  Si prega di notare che la richiesta di pax è di natura totale e diversa. Non ha mai chiesto il “rimborso del biglietto” ma alla causa n. 17528492 pendente presso la reception della signora Laura Morgan, servizio di recupero dei servizi senior.

  1) Si prega di notare che il problema della Pax è strettamente legato alla negligenza di BA nel mettere male / tenere / scomporre il suo bagaglio per l’intera durata del suo soggiorno negli Stati Uniti.

  2) Per favore, comprendi che una causa per danni è stata depositata su B.A. e la notifica verrà notificata presso il vostro punto IT di Napoli.

  3) Per favore prendere atto che i tribunali italiani assegnano le spese legali alla parte prevalente nel viale di giustizia. Il costo legale può superare la richiesta di risarcimento.

  4) Si prega di prendere nota che BA prenderà in considerazione la risoluzione del Tribunale entro il 15 maggio 2018, contattando i Consiglieri all’indirizzo:

  Mike Del Balzo, Esq. Ricky Del Balzo Esq. J.P. Nalin, Esq. G. Castelli, Esq.

  Grazie per l’attenzione.

  Sinceramente tuo.

  Sal Duccio Sperandeo

  ULTERIORE E-MAIL DEL 06/05/2018 IN INGLESE DA BRITISH AIRWAYS

  Dear Dr Sperandeo

  Thanks for your recent emails, and please accept my apologies for the delay in responding to you.

  You can fax any receipts relating to a claim for items purchased whilst you were without your luggage by using the link below:

  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB

  Alternatively, you can send us your receipts by fax using the following details. Please remember to add your Customer Relations reference to any correspondence.

  Fax: +1 212 251 6753

  I understand your bag was also returned to you damaged, and I appreciate this only added to your frustration. When your bag is damaged on one of our flights, we need you to tell us within seven days of receiving it. You have mentioned that you received your bag back on 23 February 2018, however we were notified of the damage on 31 March 2018.

  I’m afraid this means we can’t accept any claim for the damage to your bag. This is mentioned in our General Conditions of Carriage, which you accept when you make your booking so I’m sorry if you weren’t aware of this. However, you may be able to make a claim through your travel insurer.

  However, I’m happy to assess a claim for expenses due to the delay of your bag and will await your receipts.

  Thanks again for contacting us, and I hope to hear from you shortly.
  Best regards

  Laura Morgan
  British Airways
  Senior Service Recover Executive
  Your case reference is:17528492

  Please use the following link to send us a reply and quote your case reference 17528492 in any correspondence with us: replyto.me.ba

  TRADUZIONE IN ITALIANO DI E-MAIL 06/5/2018 DA BRITISH AIRWAYS

  Caro Dr Sperandeo

  Grazie per le email recenti e accetta le mie scuse per il ritardo nel rispondere a te.
  Puoi inviare via fax qualsiasi ricevuta relativa a un reclamo per articoli acquistati mentre eri senza bagagli utilizzando il link sottostante:

  https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=17528492&locale=en-GB

  In alternativa, puoi inviarci le tue ricevute via fax utilizzando i seguenti dettagli. Ricordarsi di aggiungere il riferimento alle relazioni con i clienti per qualsiasi corrispondenza.
  Fax: +1 212 251 6753

  Ho capito che anche la tua borsa è stata restituita danneggiata, e apprezzo che ciò sia stato solo aggiunto alla tua frustrazione. Quando la borsa è danneggiata su uno dei nostri voli, è necessario che ci comunichi entro sette giorni dal ricevimento. Hai accennato al fatto che hai ricevuto la tua borsa indietro il 23 febbraio 2018, tuttavia siamo stati informati del danno subito 31 marzo 2018.

  Temo che questo significhi che non possiamo accettare alcun reclamo per il danno alla tua borsa. Questo è menzionato nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto, che accetti quando effettui la tua prenotazione quindi mi dispiace se non lo sapessi. Tuttavia, potresti essere in grado di presentare un reclamo tramite il tuo assicuratore di viaggi.

  Tuttavia, sono felice di valutare un reclamo per le spese dovute al ritardo della tua borsa e attenderò le tue ricevute.

  Grazie ancora per averci contattato, e spero di sentirti presto.

  I migliori saluti

  Laura Morgan

  British Airways

  Servizio senior Recupera esecutivo

  Il caso di riferimento è: 17528492

  Il che:

  a) Conferma contegno fortemente colposo e temerario connesso alla gestione del bagaglio e successivo smarrimento nonché alla oltremodo ritardata, negligente riconsegna al passeggero oltre ogni ragionevole tempo;
  b) Ammette responsabilità anche risarcitoria,
  c) Contempla responsabilità che si estende ben oltre i limiti stabiliti dall’art. 22 della Convenzione di Montreal;
  d) Infine, British Airways disattende il tutto – anche il dialogo costruttivo e compositivo dell’attore.
  12 – che l’ istante, quindi, deve delineare l’incongrua, deteriore attività’ e conseguente responsabilità della convenuta Società Aerea a titolo contrattuale – extracontrattuale – precontrattuale, eventualmente configurabile nei fatti innanzi narrati;

  13 –che la British Airways non ha inteso offrire né corrispondere allo istante alcuna risarcitoria per tutti i danni patiti in virtù del grave, dedotto inadempimento.

  Rebus sic stantibus, avendo interesse ad ottenere risarcimento per i danni sofferti il dr. Sperandeo Duccio Salvatore, come innanzi domiciliato rappresentato e difeso

  C I T A

  BRITISH AIRWAYS p.l.c., in persona del legale rappresentante pro tempore, avente sede legale in Roma al Viale Città d’Europa n. 68 A COMPARIRE innanzi al TRIBUNALE di NOLA all’udienza del 03/12/ 2020 ora di rito, con invito alla convenuta di costituirsi nel termine di 20 giorni prima dell’ udienza indicata ai sensi e nelle forme stabilite dall’art. 166 c.p.c. e a comparire, nell’udienza indicata, dinanzi al giudice designato ai sensi dell’art. 168 bis, con l’avvertimento che la costituzione oltre i suddetti temini implica le decadenze di cui agli artt. 38 e 167 c.p.c. per ivi sentir così provvedere:

  1) ACCOGLIERE la domanda e, per lo effetto, accertata la responsabilità di BRITISH AIRWAYS p.l.c. per lo smarrimento del bagaglio affidato per il volo 2613 di essa British Airways, nonché per la ritardata consegna dello stesso successiva al suo ritrovamento CONDANNARE la convenuta al pagamento della somma di € 48.600,00,(€ Quarantoottomilaseicento/00) per somme documentate in atti oltre per danno fisico, biologico, morale ed esistenziale, subite dal Sig. SPERANDEO Salvatore Duccio o comunque per quella maggiore o minore somma che l’On.le Giudicante riterrà equa e giusta;

  2. condannare, altresì, la convenuta al pagamento delle spese e compensi professionali del presente giudizio, oltre accessori come per legge, con distrazione in favore del sottoscritto procuratore antistatario
  In via istruttoria:

  a- disporre l’ interrogatorio formale del rappresentante legale pro tempore della convenuta società, che fin d’ora si deferisce ai sensi dell’art. 230 c.p.c., in punto alle circostanze di fatto di cui alla premessa del presente atto;

  b- ammettere prova per testi in punto alle medesime circostanze con i seguenti testi: Operatrice dell’Aviolinea British Airways in Napoli

  Con riserva di ampliare e modificare i capitoli di prova all’esito della posizione processuale che sarà assunta da controparte;

  c- si produce e si offre in comunicazione, mediante deposito in Cancelleria, la

  seguente documentazione:

  1) Biglietto A/R Napoli-Londra/Gatwick

  2) Coupon affisso su bagaglio a Napoli per arrivo a Londra

  3) Ricevute Walmart acquisti beni essenziali

  4) Ricevute Costo medicine

  5) Ricevute Walmart medicinali

  6) Copie due assegni per medico e nurse

  7) Copie pratiche tribunali New York e Florida

  8) Stralcio Convenzione di Montreal

  9) Ricevuta locazione

  Ai fini della quantificazione del contributo unificato, si dichiara che il valore della causa rientra nello scaglione fino a € 52.000,00 pertanto il C.U. è di € 518,00

  Con ogni più illimitata riserva

  Cimitile, 30 Giugno 2020 avv. Walter MILIOTO

  RELATA DI NOTIFICA

  A richiesta dell’avv. Walter Milioto, con studio in Cimitile, P.zza Conte Filo n. 10, difensore di fiducia del sig. Salvatore Duccio Sperandeo, io sottoscritto Ufficiale Giudiziario del Tribunale di Nola, ho notificato il sopra esteso atto di citazione a:

  BRITISH AIRWAYS in persona del legale rapp.te pro tempore
  Sede Legale Italiana
  Viale Città d’Europa n. 681
  00144 – Roma

  Ed a:

  BRITISH AIRWAYS

  Aeroporto di Capodichino – Terminale 1
  Via Ruffo di Calabria
  80144 – Napoli